En Catmilo queremos que compres con tranquilidad. Por eso, te contamos de manera clara qué hacer si necesitás cancelar una compra, devolver un producto, realizar un cambio o solicitar asistencia por una falla.
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
Para solicitarlo, podés comunicarte con nosotros a través de nuestro canal de atención o utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio.
Una vez realizada la solicitud, deberás poner el producto a disposición de Catmilo para su devolución.
En los casos en que corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución estarán a cargo de Catmilo, de acuerdo con la normativa aplicable.
El medio de pago elegido para realizar la compra —incluyendo compras realizadas en cuotas— no limita el derecho de arrepentimiento.
Para los cambios o devoluciones que no correspondan al derecho de arrepentimiento, el producto deberá encontrarse:
Sin uso.
En las mismas condiciones en las que fue recibido.
Con su embalaje y accesorios originales, cuando corresponda.
Sin daños ocasionados por un uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal.
Nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente a productos nuevos, conforme a la legislación vigente.
Si recibiste un producto con una falla de fabricación, defecto o problema que afecte su correcto funcionamiento, contactanos para que podamos evaluar el caso.
Para gestionar una solicitud de garantía, podemos pedirte fotografías o videos del producto y de la falla detectada.
Si corresponde hacer efectiva la garantía, Catmilo se hará cargo de los costos de traslado que correspondan.
La garantía no cubre daños producidos por:
Uso incorrecto o contrario a las indicaciones del producto.
Accidentes o golpes.
Desgaste normal producido por el uso.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Daños ocasionados por mordidas, cortes o destrucción deliberada del producto.
Los cambios por talle están disponibles únicamente para productos de indumentaria, cuando esta posibilidad se encuentre indicada en la descripción del producto.
Para los productos que no sean de indumentaria, te recomendamos consultar la guía de talles y, si tenés dudas antes de realizar la compra, escribirnos. Estamos para ayudarte a elegir la opción adecuada para tu compañero.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible.
Podés escribirnos a nuestro WhatsApp de atención:
+54 9 11 2758-4558
Para poder ayudarte, podemos solicitarte fotografías o videos del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir para resolverlo.
Las fotografías de nuestros productos buscan representar sus colores y características de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad debido a la iluminación utilizada durante las fotografías, la configuración de cada pantalla o determinadas características del proceso de fabricación.
Estas diferencias, cuando no afectan la funcionalidad ni las características esenciales del producto, no se consideran un defecto.
Para iniciar una solicitud, escribinos a nuestro WhatsApp de atención:
+54 9 11 2758-4558
Indicanos:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
Nuestro equipo analizará el caso y te indicará cómo continuar.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de comunicarte con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, de acuerdo con los procesos de la plataforma de pago correspondiente.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago y la entidad financiera.
Los plazos propios de procesamiento de Mercado Pago, bancos u otras entidades financieras pueden ser diferentes de los tiempos de gestión de Catmilo.
Cuando un cambio o devolución corresponda a una decisión del comprador y no se encuentre alcanzado por el derecho de arrepentimiento o por una garantía legal, los costos de envío que correspondan serán informados previamente al cliente.
Cuando el reclamo corresponda a un producto defectuoso, una falla de fabricación o un error atribuible a Catmilo, nos haremos cargo de los costos de envío que correspondan.
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas continúan estando alcanzados por los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas al momento de la compra.
Si tenés alguna duda antes o después de realizar tu compra, estamos para ayudarte.
WhatsApp: +54 9 11 2758-4558
Nuestro objetivo es que tengas una experiencia simple, clara y tranquila desde que elegís tu producto hasta que lo recibís.
En caso de corresponder, podés consultar tus derechos como consumidor en los canales oficiales de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.
Si realizaste una compra online y querés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la normativa vigente, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio.
